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2012年9月25日 星期二

格局與氣度



參加Delcam使用者大會,有了全新的感受與體會。達康提供全程貼心的服務,去程與回程由搭乘高鐵,捷運,到專車接送,其實稍微算了一下,假設一個人含餐點的全部費用為2000元,有100人,全部費用為20萬。也只是賣一套軟體的零頭,但是客戶卻有賓至如歸的感受,高招。參加者看來超過200人上下,一家以機械及製造業為主要客戶群的公司,可以辦一個如是的使用者大會還真不容易。另外,這是第一次參加超過200人活動的餐點是在西餐廳,以單點的方式進行。對於主辦單位來說是一個非常大的挑戰。而且這家西餐廳另外也有接了其它客人。加上有參加的來賓好像因為位子不夠,所以無法進來。對於主辦單位來說ㄧ則以喜,一則以憂。喜的是客戶非常捧場,憂的是人多到超過預估值太多,不過應該是喜多於憂吧。
台語說戲棚下站久人的,所言不虛。Delcam台灣今年滿20週年,而現在的總經理是當年二位員工其中之一。話說20年前也恰好是我在promote APS的時期,物換星移,想當年我們屬於同行,但是產品的定位屬性不同,所以不會有競爭的問題,加上同為英國廠商,所以當年他來豐原時,都會碰碰面聊聊天。20年過去了,他仍然在原來的崗位上,而我繞了一圈似乎又要歸隊。  

通常參加這種聚會除非很重要或者自己也是主辦單位,否則到台北來參加,若是會議時間超過傍晚5點,通常都會先離開。這次竟然可以待到最後一刻,主要原因當然除了因為內容吸引我,以及這次是自己重回舊跑道的第一步,所以要有好的開始。另一個重要的原因是主辦單位,很貼心的準備了回程的高鐵票,當然若是要先走總不好意思跟人家先拿車票,所以就待到最後一刻嚕。
下午的內容都是技術性的內容,配合實際的demo,雖然脫離這個領域十數年,但是聽來還是非常親切,看來吃回頭草的方向似乎是對的。
一個人的工作(或是職業)的最高成就是利人利己,自己得到了應有的報酬,而受服務者也確實得到幫助。我相信若以我的角度來看,提供顧客CAD/CAM服務,一定比現在在學校更利人利己。兩種客戶都是付費取得服務,廠商付費購買軟體以及接受教育訓練,可以用它來當成生財工具,而且確實可以提高功效效率與產品的價值,所以是互蒙其利。然而教書則不盡然,當然是有獲得還算不錯的報酬,但是以目前所教導的學生的程度,到底對他們現在與未來的幫助有多大。他們如果沒有到學校得到我與其他同仁的服務,到底會是比較好還是比較差?其實是一個很大的問號。話說回來,現在所教導的學生,他們若能先投入產業界,有一定經驗且真正有需要時,再透過其他管道進修或許會更好。這些學生花了四年在學校,機會成本約100萬,外加四年工作經歷。自己最近會一直很困擾,而且偶而會感到沮喪,一部分也是因為這個原因,想到學生或是家長將辛苦的所得繳交學費,希望自己或是孩子會有更好的未來,我是否有滿足他們的期許?說來慚愧,我認為部分情況之下沒有。但是若是到產業界,憑藉自己的專業知識,提供廠商專業的服務,我相信滿足顧客需求的機會更高。
總而言之,今天參加廠商的使用者大會,真的收穫很多,不只是在專業知識上的拓展,在處理事情的態度與高度上,也獲得很多的啟發,也看到有所施才會有所得的道理。另外,也啟發自己對於工作的內容與貢獻上,進行更深層的思考。

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